有一个案例,我深深记得,2011年时候,我在某涂料企业工作,主动承担了一个项目,艺术涂料的上海O2O项目,即所有客源从网络平台上获取,并邀约到线下实体的体验店(非街边和家居市场),这在当时属于创新,没有一家涂料品牌是这样运营。当时还不是移动互联网时代,PC为主,我们参加了很多团购网的活动,进入业主QQ群,百度关键词的优化等,结果很好,每次都有不少顾客愿意下单,并且大部分顾客会跑到我们交通不太便捷的体验馆来感受,并最终付款。当时我们采用的是从150-250元/平方米包工包料的艺术漆产品,不含传统乳胶漆,10平方米起做,一般会推荐整屋,最大一个订单记得有近5万元,这使我们很惊喜,一群没做过任何销售,只会玩市场概念的“文人”,能让公司里的老司机们大跌眼镜,不得不说是个奇迹,也证明了我当时对网络营销的理解是对的。但最终这个项目很可惜的一年不到就结束了,应该说是失败,表面上失败的原因是总部没有提供施工技术人员的支持,我们不得不从外部去找会做艺术漆施工的师傅,同时也急急忙忙的培训一些师傅,但无济于事,人数过少,导致许多订单无法按时完成,退单率非常高,加上施工质量的把控也缺失,因此最后口碑越来越差,订单也越来越少,不得不关门大吉。
从此,我认识到,无论什么项目,产品是基础,营销是锦上添花,还得依靠踏踏实实的匠心匠人,才能保证前行。诸如某木门品牌的庞大服务安装体系、某橱柜品牌的物流安装配送体系等,包括某邦的刷新服务,都是来自强大的落地施工匠人服务组织,这是一时半会建立不起来的,需要企业的匠心精神,运营团队及落地服务的匠人专注。回归匠心,不忘初心。