双十一家居业真实销量增幅不大

双11前后的1个月，是电商客服们最最忙碌的时期。作为主要和消费者在网上接触的从业者，无数个电商客服让“亲”这个字成为亲切的字眼，也是最能直接感知到电商真实销量的一个群体。

小杨毕业后在顺德一电商家居公司做起了客服，高额的工资让她选择了这份高强度的工作。看到公司在家居电商销售额榜上有名，她也很自豪。不过这半个月，因为质量、售后安装等问题，不少客户申请退货，她感觉之前如洪水般涌来的客单正在退去。事实上，家居行业退换货已是常态，即便是一些知名大品牌也屡次因为物流、安装、质量等问题退货率高居不下，有的企业双11的退货率甚至高达70%。

疯狂背后 注水的销售数据

一年一度的双11，一天的销售额超过实体店一年的销售额，好看的数据背后，实则是屡见不鲜的注水手段。刷单、提价、囤单已经成为家居业内人士心知肚明的“潜规则”。早在“双11”前一个多月，各大刷单联盟就已经活跃在QQ、YY工会及新浪微博等各个社交平台，招聘兼职为“双11”的大举刷单做好准备。

据了解，这些刷单联盟规模庞大、组织严密，刷手正式上岗前会经过专业培训，对于浏览宝贝几分钟、至少浏览几件宝贝、收藏店铺红包、与客服假聊等流程都有严格要求，刷出来的销量和好评十分逼真。先提价再降价，甚至是“电商专供”的低价产品，以此满足普通消费者“占便宜”的心理;囤单，则是企业在一个月前就发动全国线下的店面把单子囤起来，统一在11月11日这一天通过网上下订单，并承诺给出的价格更便宜，可谓是积累一年的量只为这一天。

销售额已经成为“营销”手段之一

销售额数据失真已经成为常态。“不刷单等死，刷单找死。”在行业不景气、电商“低价为王”、原材料等各种成本上涨的种种困境中，“双11”所能给家居企业带来的实际盈利正被严重打折。而企业仍执迷于刷点、提价、囤货，则是希望通过注水出一个漂亮的数据，冲击到行业销售额榜单，提升企业知名度。

毕竟，当各种广告投放都无法带来一夜成名的效果之时，通过造出庞大的销售额，借助“双11”的超强关注度，打响自己的品牌，相当于做了一次无比成功的广告营销;另一方面，天猫对于家居品牌的网销金额是按额度制定提点的，根据销售额的不同提点2.5%-4.5%不等，销得越多提点比例越少。表面上看是赔钱赚吆喝，赚得越多赔得越多，可只要排名靠前，就有了炒作吸引注意的机会。在瞬息万变的互联网时代，注意力就是一种经济。

实际上，通过虚假交易的注水销售额对家居行业和消费者都没什么价值和意义，只会让行业进入恶性循环，破坏整个行业的互联网化进程。整个电商环境已经有了新的变化，马云在互联网大会上说，“电商要变天了”，提出新零售的概念，提醒线上线下需更加密切的结合，这对于家居企业不失为一种善意的提醒。

随着经济环境不景气，各种成本上升，家居制造企业对于线上线下渠道的拓展当量力而行，扎实做好产品和服务，切忌执念于漂亮的数据与看似幸福的“扬眉吐气”。