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多算面积,施工质量差,立邦刷新服务引担忧
 [打印]添加时间:2017-08-07   有效期:不限 至 不限   浏览次数:0
  家庭装修一直是困扰消费者的难题!
知名涂料品牌立邦漆为帮助消费者解决装修困扰,推出了立邦刷新服务。
主要包括墙面涂刷和木制品家具涂刷。帮助用户翻新旧房及木质家具,服务项目包括解决墙面裂纹、污渍、掉皮、发霉等问题;更换墙面颜色;提供艺术漆施工及家具门窗等木制品的翻新等。
省时有省力,不少消费者装修时都选择了这项服务。
可是这项刷新服务却问题不断!
最近,曹先生装修时选择了立邦刷新服务,可不想,几件事却让他大为恼火。
多算30平方米涂刷面积
曹先生介绍所说他当初是直接拨打立邦刷新的400客服电话预约服务的。工人上门后,测量了内墙面积,得出112平米的结论,结合施工工艺和内墙面积,总计16700多元,10天内完工。事后,与曹先生同小区同房型且也享受过立邦刷新服务的姐姐告诉他内墙只有七十几平米。结算时曹先生表示平方数有问题,立邦刷新服务商当场却说,那就减去30平米,按照80平米来收费。
曹先生按照80平米付钱后,拨打了立邦刷新的客服电话,很快又来了两拨人,带了仪器测量内墙面积仅72平米。不过,曹先生一看合同,无论当初的110平米,还是80平米抑或72平米,包括用什么漆,每平米墙面折合多少钱,合同里都没有写;只是材料、人工收费单上有这些内容,但这些单据签过字后,对方并没有给曹先生。
施工质量粗糙
施工结束后,曹先生一看,很不满意。墙壁的阴、阳角线都不垂直,漆面也不平整,在墙壁、插座结合处的细节处理也很粗糙,有的地方已经开裂,有的地方看得到之前墙壁蓝色的漆水。事后,无论立邦总公司还是施工队都上门查看过,修也修了好几次,最后的结论是已经无法维修,因为像阴角线、阳角线这样的地方要放嵌条,工人事先都没有埋进去,目前只能全部重新返工。
对于立邦刷新服务所说的施工过程中,会妥善保护好家具、装修的承诺也并未履行,灯被敲掉、床脚敲坏、地板磨坏,而且工人还不支声,等曹先生发现才承认。
推脱不给发票
曹先生想维权,又发现付款后收据、发票也没收到,问立邦方面,对方却找各种托辞。比如立邦刷新客服人员说这报价是刷新的进价不含税,如果要开发票,另外要交税点。立邦刷新服务商陈经理也是同样是说法,针对算错面积的事,说是失误,没注意把房顶部分算进去了而已。
曹先生 :“他之前给我的答复是,窗子(面积)忘了扣了,今天我打电话去和我说可能把顶加进去了,每次给我答复都不一样。结算完以后,他拿出一份空白的东西让我签个字,我就签字了,有份签什么我不知道,因为它都是格式化的。”
对此,立邦涂料(中国)有限公司刷新项目本部总监毛坤明表示,单从这张单据上面的问题来看,的确暴露出了立邦刷新服务部分地区部分服务商的部分专员,在整个施工管理过程中,有管理缺失现象,从中也暴露出立邦刷新服务整个系统流程,包括运维出现了系统性的漏洞,不过这系统性漏洞公司在今年4月底已经开始修补,现在在7月已经上线新的刷新服务报价单的打印,都通过蓝牙电脑,不会出现客户说报价单没有的情况,所有报价单都是施工现场直接打印报价。
最后,立邦刷新服务商已经赔付他1万元,并辞退了施工人员。
出现问题的不只是曹先生,日前小编也报道过南京郝先生花1万多请来立邦“刷新”墙面却被检测出甲醛超标的事。刷新服务过后,郝先生觉得有异味,经检测后确定为甲醛超标。郝先生拨打客服电话后,等了快1个月都没等待明确的答复。
立邦刷新服务本是一件方便消费者的好事,却频频出现问题。立邦作为知名品牌,不知为何会频繁发生这样的事件,这无疑是在消费自己在客户心中的口碑,对于企业的发展是及其不利的。小编也希望立邦总部对此事引起重视,做更好的服务,莫要让口号成为一句空谈。

 
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